Dat is heftig om te zien, maar het is wél de werkelijkheid waarin onze collega’s steeds vaker werken. Daarom willen we dit laten zien. We moeten elkaar kunnen blijven aanspreken op gedrag, in gesprek kunnen gaan en ook laten weten wanneer mensen te ver gaan. We begrijpen als maatschappelijke organisatie dat ook wij niet altijd alles goed doen en dat wij soms voor frustratie zorgen bij onze bewoners. Daar mogen Rotterdammers zich over uitspreken en ons op aanspreken. Dat doen we wel met respect voor elkaar en op een normale manier.
Waarom Woonstad meedoet
Als Rotterdamse corporatie staan we midden in de buurten. In trappenhuizen, portieken, bij bewoners thuis en online zien we dat mensen sneller boos worden. Collega’s worden uitgescholden, bedreigd of geïntimideerd als zij bewoners aanspreken op overlast, rommel of onveilig gedrag. We doen mee aan de documentaire omdat we:
willen laten zien wat agressie met collega’s én bewoners doet;
duidelijk willen zijn: agressie en geweld is nooit normaal;
samen met bewoners en partners willen werken aan veiligere buurten.
Agressie is onacceptabel – ook online
We weten dat we als corporatie niet alles altijd goed doen. Fouten bespreken we graag met bewoners, zodat we kunnen leren en verbeteren. Maar frustratie is nooit een reden om grenzen over te gaan. Rond de documentaire zijn veel haatberichten binnengekomen, gericht op collega’s en op Woonstad. Dat raakt ons en is onacceptabel. Voor ons geldt:
agressie, bedreiging en haat – op straat, aan de balie, aan de telefoon én online – zijn onacceptabel;
kritiek mag altijd, maar schelden, intimideren, discriminerende opmerkingen, het delen van privégegevens en bedreigingen gaan veel te ver;
waar nodig verwijderen we berichten, blokkeren we accounts en doen we aangifte.
Onze collega’s doen hun werk voor Rotterdam en de Rotterdammers. Zij moeten dat veilig kunnen doen.
Wat we doen voor veiligheid
We nemen de veiligheid van onze medewerkers heel serieus. Agressie is nooit “iets wat erbij hoort”. Daarom hebben we een zero tolerance-beleid, spreken we bewoners aan op onacceptabel gedrag, doen we bij ernstige incidenten aangifte en bieden we opvang en hulp aan collega’s na een incident. Daarnaast gaan we ons veiligheidsbeleid nogmaals bekijken om te zien hoe we nog beter onze medewerkers kunnen helpen. Medewerkers leren in trainingen hoe zij met agressie kunnen omgaan. Ook bij grote incidenten, zoals explosies, zijn we snel ter plaatse met een speciaal team.
Samen terug de wijk in
We zijn niet ongevoelig, blind en doof voor de problemen waar bewoners elke dag tegenaan lopen. Agressie hangt vaak samen met andere problemen, zoals stress, schulden of een gebrek aan vertrouwen in instanties of het gevoel in de steek te zijn gelaten en dat niemand ingrijpt. Daarom investeren we in aanwezigheid in de wijk, met buurtbalies en aanspreekpunten. We willen naast bewoners staan en samen zoeken naar oplossingen. Maar één norm blijft altijd hetzelfde: problemen bespreken en ons aanspreken mag. Agressie nooit.
Trots op onze collega’s – en een oproep aan Rotterdam
We zijn trots op onze collega’s die in de documentaire hun verhaal vertellen. Dat vraagt lef én liefde voor de stad. Zij staan symbool voor alle andere collega’s die iedere dag met hun poten in de klei staan. Zowel bij de woningcorporaties als ook bij andere instanties. Tegen hen zeggen we: jullie staan er niet alleen voor – Wij staan achter jullie.
Aan bewoners en de rest van Rotterdam vragen we:
Ga respectvol met elkaar om, offline én online;
Spreek elkaar aan als gedrag te ver gaat;
Steun hulp- en dienstverleners in plaats van hen aan te vallen.
Alleen samen kunnen we werken aan buurten waar mensen zich thuis én veilig voelen. Daar zetten we ons elke dag voor in.