De site van Woonstad Rotterdam maakt gebruik van cookies. Meer informatie.Dit venster niet meer tonen.

NAAR OVERZICHT

Business Analist Klantcontact

36 uur per week

Woonstad Rotterdam wil het verschil maken. Kun jij dat als pionier en doener ook voor ons? Heb jij de visie, de ideeën en de daadkracht om in korte tijd ons klantcontract 2.0 programma mede te realiseren? Ben je creatief in je oplossingen en in staat met durf en lef mede veranderingen door te voeren? Dan kun je bij ons je hart ophalen, want wij willen vooroplopen in ons klantcontact. In de afdeling Klantcontact concentreert zich de multimediale dienstverlening. Er werken zo’n 70 medewerkers verdeeld over drie teams.

Jij bent

  • ambassadeur van het data-denken, inspireren en committeren binnen de organisatie;
  • analytisch sterk, creatief met data en maakt er informatie van;
  • in staat om kansen te signaleren om nieuwe/andere data te visualiseren, o.a. in Excel;
  • verantwoordelijk voor de vertaling van belangrijke metrics, zoals kosten per klantcontact, klantdata naar onderliggende KPI’s en vervolgens naar doelen waar collega’s op kunnen sturen;
  • instaat om deelstrategieën/bedrijfsprocessen te implementeren;
  • de adviseur op het gebied van WFM/Klantcontact om bedrijfsdoelstellingen te realiseren;
  • degene die zorgt voor de meest optimale personeelsbezetting;
  • de vertaler van impact van ontwikkelingen naar scenario’s, aanbevelingen en innovaties;
  • dol op experimenteren en uitproberen;
  • in staat uitstekend te organiseren en mensen in beweging te krijgen;
  • communicatief sterk, ambitieus en Niet vies van de Rotterdamse mentaliteit!

Jij hebt

  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • affiniteit met klantcontact data;
  • affiniteit met digitale innovatie op gebied van klantcontact;
  • minimaal 5 jaar relevante werkervaring in het analyseren van data, bijvoorbeeld in sectoren zoals e-commerce, hospitality, markt- / klantonderzoek;
  • ruime ervaring met verandermanagement binnen klantcontact omgeving;
  • focus op resultaat;
  • affiniteit met (en kennis van) klantgerichte content.

En verder

  • maak je graag een klantreis en verlaat je de escape room ruim binnen de tijd!
Wij bieden

  • 36 uur per week de tijd om deze klus te klaren;
  • arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op vast;
  • een marktconform salaris volgens de CAO Woondiensten;
  • prima secundaire voorwaarden( o.a. Cafetariasysteem).

Enthousiast?

Solliciteren kan voor 30 april via deze link.

Meer informatie?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Robin van Dorland, Manager KC, telefoonnummer (06) 1137 9102. Voor meer informatie over onze organisatie nodigen we je graag uit een kijkje te nemen op onze website: www.woonstadrotterdam.nl.

Woonstad Rotterdam is lid van 010 inclusief, het Rotterdamse Platform tegen arbeidsmarktdiscriminatie. Samen met andere Rotterdamse organisaties, maken wij ons sterk vóór gelijke kansen en tegen discriminatie op de arbeidsmarkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.