NAAR OVERZICHT

Teamleider Klantcontacten

36 uur per week

Hoe sterk is jouw zwak voor Rotterdam?

Woonstad Rotterdam is niet zomaar een wooncorporatie. Bij ons werken mensen die stuk voor stuk ‘iets’ met Rotterdam hebben. De één wordt gefascineerd door de stad, de ander is er misschien wel een beetje verliefd op. Eén ding is duidelijk: we zetten ons met hart en ziel in voor onze bewoners en de leefbaarheid in hun wijken en buurten. We zijn een vitaal bedrijf met vijfhonderd professionals. Onze ambitie? Die is fors: de beste zijn! Kortom, we zijn nogal wat van plan. Daar kunnen we jouw hulp bij gebruiken. Heb jij een zwak voor Rotterdam?

Bij Woonstad Rotterdam hebben we steeds meer bewoners, en we willen hen bovendien steeds beter helpen. Daarom zijn we op zoek naar een:

Teamleider Klantcontacten

Onze nieuwe teamleider is een ondernemer, neemt eigenaarschap en is geen controller. Je vertrouwt op de medewerkers en laat hen bloeien in hun creativiteit, betrokkenheid en klantgerichtheid. Ook stimuleer je binnen het team eigenaarschap, maak je gezamenlijk met je mede teamleden de volgende stap mogelijk en bezig je een doeners mentaliteit. Je zorgt hierbij voor ondersteuning van de medewerkers en signaleert verbeterpunten.

Binnen het team ga je veel samen werken om de service continu te verbeteren. Hierbij onderzoek je wat klanttevredenheid bepaalt en biedt de afdeling de juiste tools om daarop in te spelen. Hiervoor zet je actiegerichte verbetertrajecten op om de service verder te verbeteren.

Je profiel

Je bent een klantgerichte teamleider met minimaal 8 jaar werkervaring op HBO werk- en denkniveau die ervan overtuigd is dat medewerkers het beste voor klanten willen. En je weet dat creativiteit (elke klant is uniek, net als de beste oplossing), betrokkenheid (klanten willen niet alleen gehoord, maar vooral begrepen worden) en een entrepreneurial spirit (verbeteringen, innovaties en omdenken zijn altijd welkom) daar de beste basis voor vormen. Aan jou om die kwaliteiten aan te boren en aan te jagen in samenwerking met je collega’s de volgende stap te zetten op de vloer. Je geeft tips, komt meteen in actie als medewerkers tegen een vraag aanlopen en krijgt energie als medewerkers successen boeken.

Functie-eisen
  • ruime ervaring als senior callcenter leidinggevende is een pre;
  • een handen uit de mouwen type;
  • het samen brengen en bundelen van krachten binnen de interne organisatie;
  • snel kunnen schakelen;
  • proactief acteren en vooruitkijken;
  • mensen aan durven spreken;
  • stevig in je schoenen staan;
  • stressbestendig.
Wat bieden wij 
  • een tijdelijk arbeidsovereenkomst voor de duur van 6 maanden;
  • 36 uur per week;
  • een marktconform salaris (schaal I conform CAO Woondiensten);
  • een inspirerende werkomgeving en fijne collega’s!
  • lekkere koffie en volop fruit;
  • prima secundaire voorwaarden (o.a. cafetariasysteem). 
En verder
Kun je tegen een grapje en verlaat je de escape room ruim binnen de tijd!
 

Enthousiast?
Stuur je motivatiebrief en CV uiterlijk 29 april via sollicitatie@woonstadrotterdam.nl. De eerste gespreksronde zal plaats vinden op donderdagochtend 2 mei 2019

Wil je alvast wat meer informatie over onze organisatie? Dan nodigen we je graag uit een kijkje te nemen op onze website: www.woonstadrotterdam.nl Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Robin van Dorland, telefoonnummer (06 11 37 91 02).

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern opengesteld, waarbij de interne medewerkers voorrang hebben

Woonstad Rotterdam is lid van 010 inclusief, het Rotterdamse Platform tegen arbeidsmarktdiscriminatie. Samen met andere Rotterdamse organisaties, maken wij ons sterk vóór gelijke kansen en tegen discriminatie op de arbeidsmarkt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.