Klacht of een compliment

Jouw klacht is belangrijk voor ons. Ben je niet tevreden geef je klacht aan ons door. Wij doen ons best om er samen zo goed mogelijk uit te komen.

Een klacht over ons kan zijn:

Wanneer je niet tevreden bent over hoe wij te werk gaan ;
Wij je niet netjes hebben behandeld;
Of dat wij je niet hebben teruggebeld zoals was afgesproken;
Of je bent het niet eens met het beleid van ons;
Of je bent niet tevreden over de aannemer.

Wanneer wij je klacht hebben ontvangen nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om verder met elkaar af te stemmen.

Klacht over monteur of aannemer?

Een bedrijf dat wij hebben ingehuurd heeft bijvoorbeeld:

schade gemaakt;
niet goed gewerkt;
je niet goed geholpen.

Meld je klacht bij ons.

Wij geven de klacht door aan het bedrijf dat we hebben ingehuurd. Zij moeten binnen twee reageren. Daarna krijg je van ons antwoord.

Klacht doorgeven

Jouw compliment

Klacht doorgeven aan gemeente Rotterdam

Vanaf 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt voor klachten over verhuurders. Iedere huurder kan daar terecht. Wil je een klacht over ons doorgeven of wil je meer weten? Je kunt contact opnemen met Gemeente Rotterdam.

Vraag & antwoord

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Dit kun je doen:

Is er iets kapot in je huis of gebouw? Doe dan een reparatieaanvraag;
Heb je al enige tijd veel last van je buren (geluid, vuil of stank) of ervaar je andere overlast? Meld de overlast dan bij ons;
Ben je niet tevreden over onze service of over het werk van een bedrijf dat we voor jou hebben ingehuurd (bijvoorbeeld voor een verbouwing, reparatie of schoonmaak)? Geef je klacht aan ons door.

Goed om te weten

Als je klachten hebt over huisvuil, losse tegels, kapotte straatverlichting, dan helpt de gemeente je. Melden kan via de Buiten Beter App of bel 14010.