Jouw klacht is belangrijk voor ons. Ben je niet tevreden geef je klacht aan ons door. Wij doen ons best om er samen zo goed mogelijk uit te komen.
Een klacht over ons kan zijn:
Je bent niet netjes behandeld
Je bent niet tevreden over onze service
Je bent niet teruggebeld door ons, zoals was afgesproken
Je bent het niet eens met ons beleid
Je bent niet tevreden over de aannemer
Anders....
Wanneer wij je klacht hebben ontvangen nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op om verder met elkaar af te stemmen.
Een bedrijf dat wij hebben ingehuurd heeft bijvoorbeeld:
schade gemaakt;
niet goed gewerkt;
je niet goed geholpen.
Wij geven de klacht door aan het bedrijf dat we hebben ingehuurd. Zij moeten binnen twee reageren. Daarna krijg je van ons antwoord.
Vanaf 1 januari 2024 heeft elke gemeente een meldpunt voor klachten over verhuurders. Iedere huurder kan daar terecht. Wil je een klacht over ons doorgeven of wil je meer weten? Je kunt contact opnemen met Gemeente Rotterdam.
Heb je bij ons een klacht ingediend en je bent niet tevreden met de oplossing of er is binnen 6 weken geen oplossing geboden, dan is er sprake van een geschil. Je hebt dan de mogelijkheid om kosteloos een schriftelijke klacht in te dienen bij de Geschillenadviescommissie. Nadat beide partijen hun verhaal hebben gedaan, wordt er een advies gegeven voor een nieuwe oplossing. Lees hier de voorwaarden.
Soms gaat een klacht niet over onderhoud, service of overlast, maar over hoe Woonstad werkt en besluiten neemt.
Denk bijvoorbeeld aan:
Je vindt dat jouw klacht niet eerlijk of zorgvuldig is behandeld;
Je hebt vragen over integriteit of belangenverstrengeling;
Je hebt zorgen over het gedrag van bestuur of toezichthouders;
Je hebt het gevoel dat regels niet goed worden nageleefd.
In deze gevallen kan je terecht bij de onafhankelijke Commissie Governancecode Woningcorporaties.
Gaat jouw klacht over energielabels? Vul dan dit formulier in.
Dit kun je doen:
Als je klachten hebt over huisvuil, losse tegels, kapotte straatverlichting, dan helpt de gemeente je. Melden kan via de Buiten Beter App of bel 14010.
De Commissie Governancecode Woningcorporaties is een onafhankelijke commissie.
Zij kijkt of woningcorporaties zich houden aan afspraken over:
eerlijk bestuur;
transparantie;
zorgvuldig omgaan met belangen;
goed toezicht.
De commissie beoordeelt niet of een reparatie goed is uitgevoerd en niet wie er gelijk heeft in een conflict.
Zij kijkt wél of Woonstad zich aan de regels voor goed bestuur heeft gehouden.
Je kan daar terecht als:
Jouw klacht al bij Woonstad is gemeld;
en je vindt dat de klacht niet zorgvuldig of correct is afgehandeld;
en jouw klacht gaat over bestuur, toezicht of integriteit.
Je dient jouw klacht rechtstreeks in bij de Commissie Governancecode Woningcorporaties.
De commissie beoordeelt de klacht en doet een schriftelijke uitspraak.