Naar hoofdcontent

Logo Woonstad Rotterdam, ga naar homepagina

Schade melden

Heb je schade aan je inboedel of huurwoning? Dat is heel vervelend. Hieronder lees je wat je kunt doen. Hoe je ons kunt informeren en welke documenten belangrijk zijn. We helpen je graag om het op te lossen.

Zelf veroorzaakte schade

Heb je zelf schade veroorzaakt aan of in je woning? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de reparatie. Soms vergoedt je inboedelverzekering (een deel van) de kosten.

Of gaat het om:

Schade aan je inboedel

Bij schade aan je inboedel (zoals meubels of elektronische apparaten) meld je dit altijd eerst bij je eigen inboedelverzekering. Deze verzekering is verantwoordelijk voor de vergoeding van schade aan jouw spullen.

Wordt je schade afgewezen?
Vraag dan om een schriftelijke afwijzing. Denk je dat Woonstad Rotterdam verantwoordelijk is voor de schade? Stuur ons dan de volgende informatie:

  • Je naam en adres;
  • Je telefoonnummer en/of e-mailadres;
  • Een kopie van de schriftelijke afwijzing van je inboedelverzekering;
  • Een schriftelijke uitleg waarom je Woonstad verantwoordelijk stelt;
  • Een overzicht van de beschadigde inboedel;
  • De oorzaak van de schade;
  • De aankoopdatum van de beschadigde spullen;
  • Aankoopbewijzen of rekeningafschriften.

Belangrijk om te weten

Zodra wij alle documenten hebben ontvangen, nemen wij je melding in behandeling. Soms komt er een expert langs om de schade te beoordelen.

Let op:
een melding betekent niet automatisch dat wij de schade vergoeden. Dat hangt af van het onderzoek.

Schade aan je huurwoning

Schade door storm, bliksem of ontploffing

Neem contact met ons op en stuur de volgende informatie mee:

  • Je naam en adres;
  • De datum van de schade;
  • De oorzaak van de schade;
  • Een beschrijving van de schade;
  • Je telefoonnummer en/of e-mailadres.

Schade door vandalisme of graffiti

Neem direct contact met ons op.

Schade door politie- of brandweerinval

  • Neem contact met ons op;
  • Wij zorgen voor een noodreparatie, deze kosten betalen wij;
  • Vraag een proces-verbaal op bij de politie en lever dit bij ons in. Dit hebben wij nodig om te beoordelen of de inval terecht was.

Als blijkt dat de inval bij jou een fout was, kun je de politie verantwoordelijk stellen en zo de kosten terugvragen. In sommige gevallen kun je de kosten van definitieve reparatie inleveren bij je eigen aansprakelijkheidsverzekering. Het heeft geen zin om een afwijzing door de politie of jouw verzekeraar naar ons door te sturen.

Belangrijk om te weten

Wanneer wij in het proces-verbaal van de politie kunnen lezen dat de inval een noodgeval was door een medische oorzaak, dan betalen wij de kosten voor de definitieve reparatie. Zorg ervoor dat wij het proces-verbaal hebben, zodat wij het kunnen regelen.

Stormschade

Dit kun je doen.

  • Direct gevaar? Bel 112.
  • Minder spoed, maar wel gevaarlijk? Bel de brandweer via 0900-0904.
  • Schade buiten je woning? Bel de gemeente via 14 010.
  • Schade aan je woning? Bel Woonstad Rotterdam via (010) 440 88 00.
  • Schade aan je inboedel? Meld dit bij je verzekeraar.

Wateroverlast?
Zorg voor veiligheid: sluit gas en stroom af, haal stekkers uit stopcontacten en zet waardevolle spullen hoog.

Let op!

Bij storm kunnen wij of de aannemer soms niet direct komen. Monteurs mogen bij zware wind niet het dak op. We zoeken dan samen naar een tijdelijke oplossing.

Wanneer is het stormschade?
Bij windkracht 7 of hoger, vastgesteld door het KNMI, spreken we van officiële stormschade.

Voorkom schade door storm

Tips voor je woning:

  • Sluit ramen en deuren goed;
  • Meld losse dakpannen, dakgoten of regenpijpen bij ons;
  • Controleer platte daken op waterophoping;
  • Rol zonneschermen en rolluiken op.

Tips voor je tuin of balkon:

  • Ruim losse spullen op;
  • Verwijder dode takken;
  • Controleer of schuttingen en privacyschermen stevig vastzitten.

In de buurt:
Zie je gevaarlijke situaties zoals loshangende takken? Meld dit bij de gemeente via de app MeldR.

Waterschade

Heb je last van lekkages aan je dak of plafond? Dat zie je door gipsplaten die zacht geworden zijn, of vlekken in je plafond?

Neem contact met ons op

Brandschade

  1. Neem contact op met ons;

  2. Het is belangrijk dat je zoveel mogelijk informatie mee stuurt:

    • Je naam en adres;
    • De datum waarop de schade is ontstaan;
    • Waardoor de schade is ontstaan;
    • Een beschrijving van de (soort) schade;
    • Je telefoonnummer en/of e-mail adres.

Inbraakschade

  • Neem contact op met ons;
  • Wij zorgen voor een noodoplossing;
  • Ga langs bij de politie om aangifte te doen;
  • Je krijgt van de politie een verslag mee (proces-verbaal);
  • Stuur dit proces-verbaal binnen twee weken naar ons toe, zodat wij de schade definitief kunnen maken voor je.